Kundenservice und Garantie

– Guter Support ist für uns eine Selbstverständlichkeit!

Kundenservice und Garantie

Der erstklassige Support unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Wir legen seit jeher großen Wert auf gut geschulte Servicetechniker und eine aufmerksame Kundenbetreuung.

Mit unseren drei Servicetechnikern und komplett ausgestatteten Servicefahrzeugen sind wir stets bemüht, notwendige Servicearbeiten an unseren Produkten zur Zufriedenheit des Kunden durchzuführen. Wenn Montage- oder Servicearbeiten anstehen, nehmen unsere Techniker Kontakt auf, um einen geeigneten Termin zu vereinbaren. Wir sind bemüht, diese Arbeiten möglichst rasch durchzuführen und sind in dringenden Fällen flexibel genug, um kurzfristig helfen zu können. Zudem arbeiten wir mit einer Anzahl von Servicepartnern zusammen, auf die wir zurückgreifen, falls wir Arbeiten aus Zeitgründen nicht selbst übernehmen können. Darüber hinaus führen wir im Ausland Neuinstallationen oder Servicearbeiten durch, sofern unsere Vertriebshändler nicht die Möglichkeit hierfür haben.

 

Für OilQuick-Produkte gelten die nachstehenden Garantiebestimmungen:

  • OilQuick AB (OQAB) garantiert, dass das Produkt gemäß dem technischen Stand hinsichtlich Material und Ausführung keine Fehler aufweist.
  • OQAB verpflichtet sich, Teile von gelieferten Produkten, die aufgrund von Material- oder Fertigungsfehlern unbrauchbar geworden sind, nach eigener Wahl zu ersetzen oder zu reparieren.
  • Die Garantiezeit erstreckt sich über 24 Monate oder 3000 Maschinenbetriebsstunden, je nachdem, was früher er¬reicht wird.
  • Die Garantie gilt ab dem Tag der erfolgten Lieferung an den Endabnehmer. Für die Bearbeitung einer schriftlich eingegangenen Reklamation durch OQAB ist Voraussetzung, dass die Registrierungskarte vom Kunden ordnungsgemäß an OQAB übermittelt wurde.
  • Kosten für Ersatzteile und Arbeitszeit gehen zu Lasten von OQAB, vorausgesetzt, dass die Reklamation anerkannt wurde. Fahrtkosten, Fahrzeit, Verbrauchsmaterial, Hydrauliköl und Ausfallzeit werden jedoch nicht ersetzt.
  • Die Garantie gilt nicht für Mängel, die auf natürlichen Verschleiß, Fahrlässigkeit, mangelhafte Montage oder sonstige Ursachen, auf die OQAB keinen Einfluss hat, zurückzuführen sind.
  • Die Garantie gilt nicht, wenn die OilQuick-Ausrüstung ohne schriftliche Genehmigung von OQAB umgebaut oder verändert wurde. Ersatzteile, die nicht OilQuick Original-Ersatzteile sind, werden nicht ersetzt. Für nach dem Ablauf der Garantiezeit gelieferte Ersatzteile gilt eine Garantie von drei Monaten, wobei nur Ersatzteile ersetzt werden, vorausgesetzt dass das betreffende Ersatzteil von einer von OQAB anerkannten Werkstatt oder Vertretung eingebaut wird und diese bestätigt, dass Spiel, Verunreinigungen, Verschleiß oder Ähnliches nicht die Ursache für Beeinträchtigungen waren.
  • Während der Garantiezeit auftretende Mängel werden von OQAB behoben, sofern die Reklamation innerhalb von 30 Tagen nach Entstehen des Schadens an OQAB gesandt wurde und die Mängel als Reklamationsfall anzusehen sind.
  • Die Garantie gilt unter der Voraussetzung, dass das Produkt gemäß den in der zugehörigen Betriebsanleitung enthaltenen Anweisungen installiert ist und gesteuert wird.
  • Die Garantie gilt nur, wenn Original-Teile von OilQuick zusammen mit unseren OilQuick Schnellwechselsystemen verwendet werden.