Service et garantie

Un service de qualité est une évidence pour nous !

Service et garantie

Un service de qualité est d’une grande importance pour nous. Des techniques qualifiées et une bonne relation client sont essentiels.

À l’heure actuelle, nous avons trois techniciens de service et des bus de service entièrement équipés, prêts à prendre en charge tous les types de travaux qui concernent notre produit. Lors d’installation ou de service, nos techniciens vous contactent pour réserver une heure qui vous convient. Nous essayons toujours de réserver ces missions le plus rapidement possible et en cas d’urgence, nous sommes flexibles et pouvons vous aider dans les meilleurs délais. Un certain nombre de partenaires de service à travers le pays peuvent nous assister lorsque nous n’avons pas la possibilité de le faire.

Nous effectuons également de nouvelles installations à l’étranger ou des travaux de maintenance lorsque nos revendeurs ne le peuvent pas.

Pour toutes questions sur les choix d’attaches, les exigences de la machine et les différentes combinaisons d’outils, n’hésitez pas à contacter l’un de nos experts. Nous avons plus de vingt ans d’expérience dans ce type de questions et nous sommes toujours à votre disposition.

 

Les dispositions de garantie suivantes s’appliquent aux produits OilQuick :

  • OilQuick AB (OQAB) garantie que le produit est exempt de tout vice de matériel et de tout défaut de fabrication, en l’état des connaissances techniques actuelles.
  • OQAB se réserve le droit de choisir de remplacer ou de réparer les composants des produits livrés qui, pour des raisons de vice de matériel ou de défaut de fabrication, sont devenus inutilisables.
  • La période de garantie est de 24 mois ou 3000 heures-machine, selon le premier terme atteint. La période de garantie est valable à partir de la date à laquelle le produit est expédié au client final.
  • Le délai de garantie est applicable à compter de la date de livraison au client final. Une condition préalable à la prise en charge par OQAB d’un Rapport de réclamation envoyé est que la Carte d’enregistrement soit dûment remplie et transmise à OQAB.
  • Les pièces de rechange et la main-d’oeuvre sont remboursées par OQAB sous réserve que la réclamation ait été approuvée. Néanmoins, aucun dédommagement ne sera accordé pour les frais de déplacement, le temps de déplacement, les consommables, l’huile hydraulique et les temps d’immobilisation.
  • La garantie ne s’applique pas si le défaut constaté provient de l’usure normale ou de causes imputables à l’exploitant (négligence, défaut d’entretien, montage défectueux, etc.) ou s’il résulte de causes hors du contrôle de OQAB.
  • La garantie ne s’applique pas en cas de transformation ou de modification du produit OilQuick sans l’autorisation écrite préalable de OQAB. Les pièces de rechange non d’origine OilQuick ne sont pas remboursées. Pour les pièces détachées livrées après la période de garantie, une garantie de trois (3) mois est accordée, à la seule condition que la pièce de rechange en question soit montée par un atelier agréé OQAB ou par un agent et que ce dernier certifie qu’aucun jeu, impuretés, usure, ou similaire n’aient eu un impact défavorable sur la pièce à remplacer.
  • Les défauts qui se produisent durant la période de garantie sont remplacés par OQAB, à condition que le Rapport de réclamation ait été envoyé à OQAB dans les 30 jours qui suivent la date de l’apparition dudit défaut, et que les défauts soient imputables à un cas de réclamation.
  • La garantie est valable à condition que le produit soit monté et utilisé en conformité avec les exigences et les instructions d’installation stipulées dans le manuel actuel.
  • La garantie s’applique uniquement si des pièces OilQuick d’origine sont utilisées avec nos systèmes d’attaches rapides hydrauliques OilQuick.